Preguntas frecuentes: las preguntas que te haces sobre nuestras joyas
Fabricación de joyas: ¿Dónde y cómo se crean?
- Lugar: Todas nuestras joyas son diseñadas y elaboradas a mano en nuestro taller situado en el suroeste de Francia.
- Materiales: Utilizamos latón chapado en oro fino de 18 quilates, combinado con piedras semipreciosas y perlas de agua dulce cuidadosamente seleccionadas en Francia y Europa.
- Especificaciones: No contienen níquel, por lo que son adecuadas para pieles sensibles.
- Enfoque eco-responsable: La fabricación se realiza bajo pedido, en pequeñas cantidades para evitar el desperdicio, lo que puede alargar ligeramente nuestros plazos de envío.
Más información sobre la diseñadora: aquí
Inspiración de las creaciones: ¿De dónde vienen tus ideas?
Mi principal inspiración proviene de la naturaleza (sol, luna, estrellas, océanos, bosques), pero también de la historia, los cuentos y leyendas, la mitología y las culturas antiguas.
También me gusta viajar, fotografiar y leer. Cada experiencia y cada material manipulado nutren mis ideas, dejando un gran espacio a la intuición y al corazón en mis creaciones.
Materias primas: ¿Qué contienen tus joyas?
- Materiales: Latón chapado en oro fino de 18 quilates para una buena resistencia, piedras semipreciosas y perlas de agua dulce auténticas (variaciones naturales de formas y colores).
- Procedencia: Francia y Europa (España, Alemania, Grecia) para limitar la huella de carbono.
- Calidad: Seleccionamos de forma sostenible los mejores materiales tras años de investigación y pruebas.
Tallas de tus joyas: ¿Cómo saberlas?
Consulta nuestra guía detallada para medir las tallas de tu anillo, pulsera o collar. Haz clic aquí.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos, estaremos encantados de ayudarte.
Cuidado de las joyas: ¿Cómo conservarlas?
Pedidos personalizados: ¿Es posible?
¡Sí, con mucho gusto! Si tienes una idea precisa en mente o una joya especial que crear (para una boda, un regalo o simplemente para ti), contáctanos en revesiebijoux@gmail.com.
Según tus deseos y los materiales disponibles, haremos todo lo posible para dar vida a tu proyecto. Los plazos de fabricación son de 1 a 10 días hábiles.
Plazos y seguimiento de pedidos
Sus joyas se fabrican a medida bajo pedido, sin stock previo, para evitar el desperdicio de materiales.
- Fabricación: 1 a 7 días hábiles.
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Envío a Francia:
- Estándar: 2 a 5 días hábiles.
- Colissimo: 1 a 2 días hábiles.
- Envío a Europa: 3 a 8 días hábiles.
- Envío al resto del mundo: 8 a 12 días hábiles.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento para ingresarlo en el sitio web de La Poste: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Joyas rotas: ¿Qué hacer?
Su joya tiene una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra contra roturas o errores nuestros. En caso de problema, contáctenos por correo electrónico a revesiebijoux@gmail.com, indicando su número de pedido y sus datos de contacto. Le guiaremos en el procedimiento de devolución.
La reparación, según el problema, tarda entre 1 y 10 días hábiles, después de lo cual la joya se enviará a la dirección acordada. Recibirá un número de seguimiento para rastrear su envío.
Esta garantía excluye el desgaste normal, la oxidación, los daños debidos a una mala manipulación, un uso inadecuado o modificaciones voluntarias.
Regalar una joya: ¿Cómo hacerlo?
¡Estamos encantados de que elija Rêvésie para sus regalos de cumpleaños, Navidad u otras ocasiones, y nos emociona ver nuestras joyas en sus listas de deseos!
- Opción de regalo: Agregue la opción de regalo a su carrito aquí.
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Personalización: Añada una nota para el destinatario en la sección "Nota" al momento del pago.
Para varios regalos, añada tantas opciones de regalo como envoltorios necesite. Identificaremos cada joya con una nota personalizada. ¿Necesita ayuda? ¡Contáctenos por correo electrónico o por mensaje privado en Instagram!
Tarjeta de regalo: Una solución ideal
¡Ofrecer una tarjeta de regalo es la solución ideal para acertar y dejar que la persona elija las joyas de sus sueños!
Pago a plazos: ¿Es posible?
Sí, si tu cuenta de PayPal es elegible, puedes pagar a plazos. Si la opción no aparece, verifica directamente con PayPal.
Contacto: ¿Cómo ponerse en contacto?
¡Siempre me encanta hablar con ustedes! Pueden escribirme por correo electrónico a revesiebijoux@gmail.com o a través de Instagram. Generalmente respondo muy rápido, incluso los fines de semana.
Devoluciones y cambios
Acepto sin problema las devoluciones (excepto joyas a medida o personalizadas: longitudes de collares, solicitud de personalización), para ser devueltas en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. Tenga en cuenta que no reembolso los gastos de envío del pedido, solo el valor de las joyas.
Por favor, envíame primero un mensaje para informarme de tu solicitud de devolución de una joya, y así te indicaré la dirección para enviarme la joya de vuelta (bien embalada y con envío con seguimiento). No soy responsable de la pérdida del paquete durante el envío de vuelta de la joya. Realizaré el reembolso de la joya solo cuando haya recibido la devolución de la joya (en su estado original).
¿Cómo recibir mi factura?
Por motivos ecológicos, las facturas no se envían en sus paquetes. Puede encontrar todas sus facturas en su espacio personal.
Errores o paquete extraviado: ¿Qué hacer?
- Joya faltante: Contáctenos con su número de pedido y una foto si es necesario.
- Paquete no recibido: Verifique con sus vecinos o la oficina de correos. Si aún no lo encuentra, escríbanos, haremos todo lo posible para localizarlo.
- Paquete devuelto al remitente: Se lo reenviaremos tan pronto como lo recibamos.
¿Puedo recoger mi pedido en su taller?
Lamentablemente, no es posible recoger sus pedidos en el taller.